购买了联程票，但是由于郑州暴雨，后一程的列车停运，昨晚短信通知我退票，我只能将两程车票都退掉，但是前面的车程收取了退票费用，这合理么？该如何解决？我电联了12306，一直说人工客服忙，在app上投诉也要我电话联系，电话又打不通，我觉得我的权益受损，该怎么办？
昨晚十点半才通知我退票
两趟车是联程的，因为没有直达车，只能转车
61元的票款，收取了12元的手续费
投诉没有受理，要求打电话，但是电话又打不通
其实我就是很气，本来暴雨是天灾，导致列车停运大家都理解。可我被耽误了行程我也是受害者，为什么还要收取我的手续费？虽然钱不多，我妈还安慰我说大不了就当赈灾了。但我就是气啊，这真的合理么？
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更新一下，我又被要求退票，又收了我十二元的手续费，一边导师疯狂催我，一边和12306斗智斗勇虽然他们电话都不接……
有小伙伴提醒我可以去人工窗口办理退票，不过我家这里就是个大山里的小县城，所以没直达只能购买联程，并且去车站公交要坐近一个小时，以前老城区还有代售点，现在也没了，我是真的麻了，投诉无门电话不接反馈无效……开个车去车站来回油费都不止二十块……学生党真的好麻……
再更一下吧，2021·07·25目前仍然没有解决，我已经被退了三次票了，给有困扰的小伙伴说一声，app投诉，电话投诉两条路都不好使，别费心力了真的。然后有人说晚点停运的车的票全国都可以退，别的站我不知道，但合肥的的确退不了，之前也是购买了金寨-武汉-西安的联程票，由于金寨-武汉段晚点，所以只能选择金寨-合肥-西安的路线，然后合肥站不给退票，说要么回金寨退，要么去武汉退，反正他们不给退，，，，当时也在金寨站和工作人员确认了晚点票可以退的，但是它就不给你退你有什么办法，车还是要赶的，学还是要上的……
只能说这些流程啥的需要改善吧，耽误大家时间真的很抱歉
我半个月遇到两次火车票恶心人，第一次从郑州回周口，因为直达票只有凌晨的或者晚上的，然后我才买的白天的中转，中转是郑州到漯河加漯河到周口，然后我中午提前一个小时去，等了一会，火车站显示我坐的第一班车晚点了，晚了一个小时，然后我又等了一个小时，大显示屏没有变化，小显示屏显示第一班车晚点五个小时，我又等了一会问服务员，服务员说晚了五个小时，而且他们的显示屏显示的信息还不同步（信息不同步是什么原因？），然后我去退票的时候，又退不成，我手机上显示我坐的第一班车已经到站了，然后我果断把第二班车的票退了，最后的结果是第一班车票完全没有退成，第二班车票收取了百分之二十的退票费，我还在火车站等了将近三个小时。
第二次是2021年七月，郑州下大雨，我从北京回郑州，我坐的火车车次停运了，但是我这边退票显示收取百分之二十的退票费，车没有做成，计划被打乱了，退票还平白被扣了十几块钱，高铁票因为列车停运退票都是全款退，为啥火车不行，这服务真的是到家了。
遇到这种情况请去火车站售票处人工窗口处理。铁路网络售票系统暂时无法智能判断你的票是否为联程。
发邮件到kyfw@12306.cn
说明详细情况 要求退还扣除的退票费。
真的有后续。。。
26号因天气状况停运的列车在29号再一次停运。。。因为天气状况可以理解，但是这是为啥。明明其他途径地点相同的的列车明天还正常运行。明天9点的车，今天晚上七点多了通知我停了。好想骂人啊
我也…明天上午九点的动车襄垣东到太原南，今天说停了，可以免费退，我77块的是免费退了，后半（大半？）程太原南到烟台南12.30左右发车，已经48小时内不能改签，退票10%手续费35.5…
我看到回答说去人工退的，从家里跑到火车站交通费和时间成本虽然不到35但是相比起来确实很麻烦…我现在都不敢买票了，就怕到时候又走不了
2023年系统应该改进了，停运车次的联程车次也可以一起免费退了。
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